• 통신사 데이터 활용 - 리텐션 과정에 집중
• 주요 이용 고객층 - 데모그래픽
  • 최대 이용개월 : 72개월 / 평균 : 32.37
  • 총 이용자 수 : 7,043 / 남자 : 3,555 / 여자: 3,488

1) 장기 고객의 해지율(churn)이 낮다.

• 데이터
• 장기 고객으로 만들어서 해지율을 낮추자.
• 장기 고객으로 만들기 위해서는 retention이 중요하다.
• 어떤 요인이 retention을 야기했을까?

2) Retention 을 높여보자!

• 종속변수: Tenure (자사 서비스 이용 개월 수)

3) Tenure에 영향을 미치는 요인

• 가족 할인, 동반자 할인 혜택을 키워서 함께 가입하도록 유도한다.
• Online security, Online backup 서비스를 권유, 혹은 의무화하고, 서비스를 편리하게 보수하여 유입률을 높인다.
• device protection 가입을 유도하여 retention을 높인다
• Monthly Charges Tenure

4) Churn에 영향을 미치는 요인

• Senior Citizen이 Churn을 많이 한다 → Senior Citizen이 주로 사용하는 서비스!?